導入背景
旅行代理店において、初めて来店されるお客様は「どんな雰囲気の店舗なのか」「気軽に相談できる環境なのか」といった不安を抱えています。特に旅行プランの相談は時間がかかるため、事前に店舗の雰囲気を知ることができれば、お客様の来店ハードルを下げることができます。
JTB総合提携店 NTAトラベル萩本店様では、観光客や地域のお客様に安心して来店いただくため、店舗の様子を事前に知っていただける仕組みが必要でした。また、地域の観光情報を発信する拠点としても、デジタルを活用した情報提供の強化が求められていました。
導入内容
店舗全体をMatterportで撮影し、3Dデジタル空間として公開しました。カウンター席や相談スペース、パンフレットコーナーなど、実際の店舗レイアウトを360度で確認できるようになっています。
お客様は来店前にスマートフォンやパソコンから店内を自由に見学でき、相談スペースの雰囲気やカウンターの配置などを把握できます。店舗の清潔感や明るさ、スタッフとの距離感なども視覚的に伝えることが可能になりました。
活用方法
3Dデジタル空間は、店舗ホームページやGoogleマップに掲載し、初めて来店を検討されるお客様への案内ツールとして活用しています。特に遠方からの問い合わせや、観光シーズン前の情報収集をされるお客様に対して、店舗の信頼感を高める役割を果たしています。
また、SNSやWeb広告での店舗紹介にも活用でき、単なる写真では伝わりにくい「実際の空間の広さ」や「相談しやすい雰囲気」を効果的に発信できるようになりました。地域の観光スポット紹介と合わせて、旅行プラン提案の入口として機能しています。
導入効果
来店前に店舗の様子を確認できることで、初めてのお客様でも安心して来店しやすくなり、相談時のコミュニケーションもスムーズになりました。事前に店内を見ていただくことで、「思っていた雰囲気と違った」といったミスマッチを防ぎ、相談の質を高めることができています。
また、Web上での店舗情報の充実により、他店との差別化にもつながり、地域密着型の旅行代理店としての信頼感を強化する効果が得られています。デジタルとリアルを組み合わせた顧客体験の向上により、旅行プラン提案の機会創出にも貢献しています。
