導入背景
結婚式場の選定において、お客様は「実際の雰囲気が分からない」「遠方で来館が難しい」「複数会場を効率的に比較したい」といった課題を抱えています。ウェディングコートエミリア様では、予約前の不安を軽減し、挙式プランの具体的なイメージを持っていただくため、施設全体のデジタル化を検討されました。また、遠方からのお問い合わせや初回来館前の情報提供を強化し、顧客体験の向上を図ることが導入の目的となりました。
導入内容
施設全体をMatterportで撮影し、チャペル・披露宴会場・ガーデン・控室などすべてのスペースを高精度な3Dデジタルツアーとして再現しました。各エリアには360°パノラマビューを設定し、自由に視点を変えながら空間を体感できる環境を構築しています。さらに、施設へのアクセス情報や周辺観光案内もデータ内に統合し、遠方からのゲストにも配慮した情報提供を実現しました。
活用方法
公式ホームページに3Dツアーを埋め込み、初回問い合わせ前の情報収集ツールとして活用しています。お客様は事前に施設の雰囲気や広さ、動線を確認できるため、来館時には具体的な質問や要望を持った状態でご相談いただけるようになりました。また、ウェディングプランナーとのオンライン商談時にも3Dデータを共有し、具体的な挙式プランやレイアウトのカスタマイズ提案に活用しています。遠方のお客様には事前の施設確認手段として、来館が難しい場合でも安心して検討を進められる環境を提供しています。
導入効果
オンラインでの施設見学が可能になったことで、遠方からの問い合わせ数が増加し、初回来館時の成約率も向上しました。お客様が事前に施設の詳細を把握できるため、商談時間の短縮と提案精度の向上を実現しています。また、3Dツアーを通じてブランドイメージの差別化にも成功し、「先進的な結婚式場」としての認知が広がっています。スタッフの業務効率化にも貢献し、より質の高い接客対応に注力できる体制が整いました。
