導入背景
宿泊施設における予約前の不安軽減と、施設の魅力を的確に伝えることは、集客における重要な課題です。また、接客業における採用活動では、実際の職場環境を応募者に事前に理解してもらうことが、ミスマッチを防ぐ鍵となります。株式会社 大谷山荘様では、こうした課題に対応するため、施設全体を360度で体験できるデジタルツアーの導入を決定されました。
導入内容
Matterportを活用し、客室・共用部・温泉施設など、館内の主要エリアを高精度3Dスキャンで撮影しました。宿泊を検討されるお客様が事前に施設の雰囲気や間取りを確認できるよう、各エリアの特徴を分かりやすく可視化しています。また、採用活動においても活用できるよう、従業員の動線や職場環境も含めた撮影を実施しました。
活用方法
公式ホームページに3Dデジタルツアーを埋め込み、予約検討中のお客様が24時間いつでも施設内を自由に見学できる環境を構築しました。客室タイプごとの広さや設備の違いを実寸で確認できるため、お客様自身で納得した上で予約へと進むことが可能です。採用活動では、求人ページに職場環境のデジタルツアーを掲載し、応募前に実際の働く場所をイメージしてもらう仕組みとして運用しています。
導入効果
予約前の問い合わせ対応が効率化され、お客様が事前に施設の詳細を把握できることで、予約後のキャンセル率低下にも寄与しています。また、採用面では応募者が事前に職場環境を理解した上でエントリーできるため、面接時のミスマッチが減少し、採用活動の質が向上しました。施設紹介の手段として、写真や動画では伝えきれない空間の広がりや雰囲気を正確に届けることができるようになりました。
